חל"ת טיפול בהורה

שלום וברכה.
פניתי בבקשת חל"ת על שעתיים ממשרתי בעקבות החמרה במצבה של אימי הדורש עזרה רבה. ההחמרה חלה בסוף מאי ולכן הגשתי בקשה באיחור. אחרי כמה חילופי מכתבים פתאום קיבלתי את ההודעה הבאה:
זהבה שלום רב,
ראשית תודה על פנייתך למרכז השירות ומידע ארצי.
להלן תשובת כח אדם: זהבה שלום רב,
הבוקר הוגשה בקשה ע"י הנהלת בית ספר – הובאה לפני ועדה.
לפי הנוהל לא ניתן להגיש בקשה לחל"ת עבור טיפול בהורה, ניתן לוותר על השעות.

בקשתך נגנזה..
בברכה,
מרכז שירות ומידע ארצי

שאלתי: האם מותר להכריז שאי אפשר לבקש עבור הורה כאשר באתר כתוב שכן אפשר? ובמיוחד שלאורך כל הדרך דחו את הטענה רק בגלל התאריך ונתנו לי פתח לערער.
תודה רבה מראש