תשלום רטרו על שנת ותק שנוספה

שלום רב.
לא מזמן הכירו לי בשנת ותק נוספת. שילמו לי רטרו על שנה אחת אחורה.
קראתי באינטרנט שצריכים לשלם 7 שנים אחרוה, וכשכתבתי זאת בפניה דרך הפורטל אמרו לי שכדי לשלם 7 שנים צריך לעבור ועדת חריגים, ושיגישו את בקשתי לפני הועדה.
מאז עברה כמעט חצי שנה, ואין התקדמות.
במענה לפניות נוספות שלי בענין השיבו לי שכדי לקבל מידע מה קורה עם הבקשה שלי ועם הועדה – אני צריכה לקבוע פגישה עם כח אדם.
הבעיה היא שהמערכת לא מאפשרת בכלל לקבוע איתם פגישות.
כשהעלתי את הבעיה הזאת בפניה נוספת בפורטל – השיבו לי שהמערכת לא מאפשרת כי אין לנציג כח אדם תורים פנויים.
בקיצור: השאלות שלי:
1. למשרד החינוך יש חובה חוקית לשלם לי רטרו על 7 שנים? או שזה נתון באמת להחלטת הועדה? ואם זה נתון להחלטת ועדת חריגים – מה הסיכוי שיאשרו לי? איך הם פוסקים בדרך כלל?
2. האם ידועה לכם דרך נוספת לקבוע פגישה עם כח אדם (חוץ דרך הפורטל)?
תודה רבה!!